Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como faço para criar uma conta na loja?
Para criar uma conta, clique no ícone de “Login” no canto superior direito do site. Clique em “Criar uma conta” e preencha os campos obrigatórios, como nome, e-mail e senha. Você receberá um e-mail de confirmação para ativar sua conta.
2. Como posso resetar minha senha?
Na página de login, clique em “Esqueceu a senha?”. Insira o seu e-mail e siga as instruções enviadas para o seu endereço para criar uma nova senha.
3. Quais as formas de pagamentos aceitas?
Aceitamos pagamentos por cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), cartões de débito, PIX e boleto bancário (para parcelamentos, entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para análise de crédito).
4. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após fazer um pedido, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Acesse a seção “Meus Pedidos” em sua conta para acompanhar o status de envio e entrega. Além disso, você pode verificar o status na página do pedido com o número de pedido fornecido.
5. Qual é o prazo de entrega dos materiais de construção?
O prazo de entrega varia conforme a sua localização, o tipo de frete escolhido e os produtos do seu pedido. O prazo é maior dependendo do volume e da complexidade do pedido. Verifique a estimativa de entrega durante o processo de compra e na página de “Meus Pedidos”.
6. O que faço se meu pedido chegar com defeito ou estiver incorreto?
Caso receba um produto com defeito ou incorreto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente (SAC) em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para [email protected] detalhando o problema e anexe fotos do item para facilitar a resolução.
7. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, você pode trocar ou devolver um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar em sua embalagem original e não ter sido utilizado. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe do SAC.
8. Vocês oferecem entrega para grandes volumes de material?
Sim, realizamos entregas para grandes volumes sob consulta. Para mais informações sobre prazos e custos solicite o seu orçamento através de nosso site ou telefone fixo com WhatsApp (redirecionamento automático clicando no ícone do aplicativo disponível no canto inferior direito).
09. Como posso saber se um material está disponível em estoque?
Para confirmar o estoque e prazo de entrega de um produto, solicitamos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Aconselhamos que a consulta seja realizada antes de finalizar a compra.
10. Como posso calcular o custo do frete para meu pedido?
O custo é calculado com base no peso, volume e destino do pedido. Durante o processo de checkout, você verá o valor do frete dependendo conforme a modalidade selecionada. No caso de revestimentos, o frete é exclusivamente sob consulta. Lembramos que os prazos são apenas estimativas e para informações mais precisas, o cliente deverá consultar o nosso atendimento ao cliente.
11. Quais são as políticas de privacidade e segurança da loja?
Levamos a sua privacidade a sério. Suas informações pessoais são protegidas por medidas de segurança avançadas e são usadas apenas para processar suas compras e melhorar sua experiência. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.
12. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do telefone (41) 3209-9592 (redirecionamento automático clicando no ícone do aplicativo no canto inferior direito) ou através do e-mail [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 14h.
13. Vocês oferecem consultoria para escolha de materiais?
Sim, oferecemos consultoria para ajudá-lo a escolher os materiais mais adequados para seu projeto. Entre em contato com nossa equipe de atendimento para agendar uma consulta.
14. Como posso cancelar um pedido?
Para cancelar um pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, podemos proceder com o cancelamento. Caso contrário, você pode solicitar uma devolução após o recebimento.
